¡¡Las reclamaciones!!

LAS RECLAMACIONES

Buenas tardes compañeros, hoy os voy a contar un poco sobre las reclamaciones en la oficina de farmacia, de cómo solucionar conflictos, y cómo gestionar las reclamaciones.

Sobre éste tema sabía que había que actuar adecuadamente y solucionar cualquier problema que se trate en la oficina. Nunca me ha pasado nada en ninguna oficina de farmacia, siempre me han atendido muy bien y no he tenido problema alguno. Pero puedo contar una experiencia que viví cuando esperaba mi turno en la farmacia. 

Una señora mayor compró el día anterior un enjuague bucal, y fue a reclamar porque no le hacía efecto, y le dejaba mal aliento, entonces el técnico le comentó que le podía ofrecer otro producto al cincuenta por ciento por las molestias ocasionadas, entonces la señora aceptó. Creo que el técnico solucionó bien el problema. 

¿Qué he aprendido sobre este tema?

He aprendido cómo solucionar un conflicto en la oficina de farmacia, si un usuario quiere descambiar algún producto, si no le ha gustado un producto, si viene enfadado porque no le ha servido...etc.

Ejemplo de conflicto

El procedimiento debe ser así; si un usuario llega a la farmacia y nos comenta que no le ha venido bien una crema para las manchas que se llevó porque se la recomendó nuestra compañera. Entonces debemos disculparnos y buscar una solución, como por ejemplo ofrecerle otra crema más acorde a su piel y aplicarle algún descuento o darle un vale para su próxima compra, darle alguna muestra, en resumen obsequiarle con algún producto. En caso de que siga enfadado y quiera poner un hoja de reclamación, debemos decirle que está en todo su derecho y se la damos, le explicamos que debe de rellenarla con sus datos personales, el motivo de la queja, etc. Le comentaremos que consta de 3 hojas una blanca que es para el usuario, otra verde que la tiene que llevar a la OMIC (Oficina Municipal de Información del Consumidor) y otra hoja rosa que será para la farmacia. Debemos decirle que una vez entregada la reclamación en la OMIC tendrá una respuesta en un periodo de 10 a 15 días. 

También me parece muy importante que cuenten con unas hojas de registro de quejas internas para la oficina de farmacia, porque así podemos saber que no le ha gustado al usuario, lo que podemos mejorar para las futuras ocasiones, etc.

  

Todo esto lo hemos aprendido haciendo simulaciones en clase, redactándolas y practicándolas con los compañeros. Me parece que hemos aprendido bastante y que nos será muy útil para desenvolvernos cuando estemos trabajando en una farmacia.

⧭¿A ustedes que os parece las reclamaciones en la oficina de farmacia clase?⧭